W dzisiejszym świecie salon kosmetyczny to nie tylko perfekcyjne zabiegi. To przede wszystkim sztuka nawiązywania relacji i wychodzenia naprzeciw oczekiwaniom tych, którzy nam zaufali – klientów. Zastanawiasz się czasem, jak lepiej ich zrozumieć i sprawić, by wracali z uśmiechem? Chcesz, by stali się lojalnymi fanami Twojego salonu? Jednym ze skutecznych narzędzi, które może w tym pomóc, jest model DISC. Dzięki niemu możemy zrozumieć, o co chodzi różnym typom osobowości i jak sprostać ich indywidualnym potrzebom.
Czym właściwie jest model DISC?
Model DISC to narzędzie pomagające określić dominujący typ osobowości danej osoby. Pokazuje nam cztery główne style zachowań:
- Dominujący (Dominant – D) czerwony: – to ci, co wiedzą, czego chcą, działają szybko i patrzą na efekty.
- Wpływowy (Influencing – I) żółty:– dusze towarzystwa, zarażają optymizmem i lubią być w centrum uwagi.
- Stały (Steady – S) zielony: – cenią spokój, lojalność i przyjazną atmosferę.
- Sumienny (Compilance – C) niebieski:– perfekcjoniści, dla których liczą się detale, szukają konkretnych informacji.
Zrozumienie tych typów osobowości pomaga lepiej wyczuć, czego oczekują Twoi klienci, jak podejmują decyzje i co jest dla nich ważne, gdy oddają się w Twoje ręce.
Jak DISC pomaga zrozumieć klientów?
Model DISC można porównać do okularów, dzięki którym widzisz, że każdy klient jest inny i inaczej reaguje na konkretne zachowania i komunikaty sprzedażowe. Dzięki tej wiedzy możesz nie tylko lepiej słuchać, ale przede wszystkim skutecznie reagować na jego oczekiwania. Zaczynasz dostrzegać, że jeden klient oczekuje szybkich efektów, a inny bardziej docenia ciepłą i przyjazną atmosferę. Takie podejście buduje relacje oparte na prawdziwym zrozumieniu, co przekłada się na lojalność i zadowolenie. A chyba właśnie o to Ci chodzi, prawda?
Jak rozpoznać, z jakim typem DISC masz do czynienia?
Rozpoznawanie stylu DISC to nie tylko obserwacja, ale wyczuwanie subtelnych różnic w zachowaniu. Na przykład, „dominujący” klient (ten czerwony) często od razu wie, po co przyszedł i oczekuje sprawnej obsługi. Może mówić głośno i konkretnie, bez zbędnych dygresji. Taka osoba ceni profesjonalizm i nie lubi tracić czasu na pogaduszki o niczym. Jeśli widzisz kogoś takiego – zdecydowanego, z konkretnym celem i oczekującego szybkich efektów – to prawdopodobnie masz do czynienia z osobą o „dominującym” stylu DISC.
Jak dopasować ofertę do różnych typów klienta?
Dopasowanie usług do różnych stylów osobowości to przede wszystkim uważna obserwacja i reagowanie na indywidualne potrzeby. Zamiast iść traktować wszystkich tak samo, warto przyjrzeć się, co mówi i jak zachowuje się nasz klient. Weźmy na przykład klienta „niebieskiego” (sumiennego). Będzie on często dopytywał o szczegółowy przebieg zabiegu, składniki produktów czy nawet kwalifikacje personelu. To wszystko dlatego, ponieważ ceni sobie poczucie bezpieczeństwa i chce mieć zaufanie do tego, co mu oferujesz.
Dlaczego warto znać typy DISC swoich klientów?
Najkrócej mówiąc: to się po prostu opłaca. Kiedy wiesz, że każdy komunikuje się inaczej i podejmuje decyzje zakupowe na podstawie innych kryteriów, możesz lepiej dopasować nie tylko samą ofertę, ale też sposób jej przedstawienia. Wiedza o DISC pomoże Ci, a także Twojemu zespołowi skuteczniej rozmawiać z klientami. Możecie lepiej dostosować argumenty sprzedażowe do ich indywidualnych potrzeb, a także unikać nieporozumień. W dłuższej perspektywie budowanie relacji opartych na indywidualnym podejściu sprawia, że klienci czują się zrozumiani i docenieni, a to podstawa sukcesu w branży beauty.
Jak wdrożyć DISC w salonie?
Wdrożenie modelu DISC w codzienną pracę salonu dobrze byłoby zacząć od poznania stylów zachowań zespołu, dlatego pierwszym krokiem powinno być przeprowadzenie testów DISC dla właściciela oraz pracowników. W kolejnym etapie warto wdrożyć szkolenia, podczas których zespół dowie się, jak rozpoznawać style klientów, dostosowywać do nich swoje komunikaty i prezentować ofertę w sposób, który przybliży do udanej finalizacji sprzedaży. Należy jednak zaznaczyć, że umiejętność rozpoznawania konkretnych typów osobowości to proces ciągłej nauki, która z czasem zwiększa efektywność i satysfakcję klientów oraz zespołu. Z uwagi na to dobrym rozwiązaniem jest organizacja cyklicznych, regularnych spotkań szkoleniowych, które pomogą utrzymać wysoki poziom obsługi, jak również doskonalić i rozwijać umiejętności interpersonalne.
Podsumowując, model DISC to sprawdzone narzędzie, które może pomóc Ci lepiej porozumieć się z różnymi typami klientów, którzy odwiedzają Twój salon. Zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań sprawi, że będą zadowoleni, lojalni i będą do Ciebie wracać. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o testach i szkoleniach DISC oraz jak wdrożyć tę metodę w swoim salonie – zapraszam do kontaktu. Jako certyfikowana trenerka DISC chętnie pomogę Ci osiągnąć wymierne korzyści (te finansowe też) poprzez lepszą komunikację i dopasowanie oferty do potrzeb Twoich klientów. Pamiętaj, im szybciej zaczniesz działać, tym szybciej zobaczysz efekty, a Twoi klienci zauważą i docenią różnicę.
